Politique de retour et de remboursement – Goordie

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par écrit (courrier ou e-mail) dans le délai imparti, en indiquant clairement votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et complet, non utilisés, non lavés, non personnalisés, accompagnés de leur emballage d’origine intact (boîte, accessoires, stickers, feutres, protections, etc.).

• Tout produit incomplet, endommagé, sali, utilisé ou dont l’emballage est détérioré ne pourra donner lieu à remboursement.

• Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits personnalisés ou ayant été utilisés.

• Les produits descellés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

4. Remboursement

• Une fois le produit retourné et jugé conforme aux conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, seul le prix du produit est remboursé.

5. Retour non conforme

Tout retour ne respectant pas la procédure ci-dessus (absence de notification, produit utilisé ou incomplet, délai dépassé) sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.